吴兴:规范查档窗口建设 夯实“最多跑一次”改革基础

2018-07-17 湖州市档案局
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今年以来,吴兴区档案局按照“最多跑一次”改革要求,始终坚持数据“多跑路”,群众“少跑腿”的服务原则,积极推行查档服务窗口标准化建设,完善窗口设施、创新便民举措、健全服务体系,有效增强改革含金量和群众获得感。在上半年“最多跑一次”事项回访调查中,档案查阅服务,异地查档、跨馆服务等事项办件满意率均为100%。

一是规范窗口布局,打造“美丽窗口”。根据区政务服务中心窗口标准化建设指导意见,全面规范吴兴区档案局服务中心窗口设置、功能区域设置、人员配备等内容,按照办公区、受理区、阅览区、自助查档区等设置,同时从高处着眼,从细节入手,对窗口标牌标识、物品放置等进行改造,确保窗口窗明几净、物品整齐划一、人员精神饱满。

二是健全管理制度,打造“示范窗口”。标准化编制《吴兴区档案局“最多跑一次”办事指南》、《吴兴区民生档案目录指南》,健全《吴兴档案局(馆)工作细则》、《窗口工作人员岗位职责》及档案利用、查阅等管理制度。定期开展窗口人员档案工作业务能力及窗口服务文明礼仪培训,内练素质、 外树形象,全面提高人员队伍的整体素质。

三是整合档案资源,打造“信息窗口”。全面开展吴兴区档案馆馆藏档案数字化加工,截至目前馆藏档案数字化率为91%;整合馆藏数字资源,建立全区婚姻登记档案、土地承包、山林延包等多个专业档案全文数据库和目录数据库,同时投入80万元建设资金,优化吴兴区数字档案馆系统、馆室一体化系统,构建吴兴档案信息服务平台。

四是创新服务举措,打造“满意窗口”。把群众和企业需求作为突破口,开通档案查阅服务,异地查档、跨馆服务等高频民生事项办理绿色通道,增设自助查档服务,减少群众等候查档的时间。同时建立窗口办理评价及回访制度,主要通过现场评价、电话回访、上门回访等形式,了解掌握办事群众或企业对档案工作评价及意见建议,进一步提升档案公共服务力。